需要作为POS机代理处理的客户类型:犹豫型
一、纠结型
平时表现:一般不立即购买,经常货比三家,总是在犹豫购买POS机的后果,希望能买到完美的POS机。
应对技巧:当POS机座席遇到此类客户时,可以根据事实向客户介绍几种产品,然后告诉客户各种产品的优缺点,让客户进行比较后再做选择。
二、挑剔型
通常表现为:爱挑产品毛病,再完美的产品也能挑出来,通常对POS机代理商态度非常强硬。
应对技巧:客户态度强硬,不要太自卑,遇到问题及时解决。他认为所有有问题的部分都可以解决,并且可以签署该法案。
三、傲慢无知型
平时表现:喜欢夸大自己,喜欢别人夸自己。
应对技巧:顺应客户心理,用良好的口才说出客户最想要的赞美,然后引导客户购买POS机。
四、抱怨型
平时表现:喜欢抱怨自己的各种不满意的事情,固执。
应对技巧:耐心倾听客户的烦恼,不要一起抱怨,保持沉默,当他说类似的话,他自然会停止抱怨,然后你可以安慰几句,指导购买移动POS机。.
五、经济型
平时表现:喜欢贪小便宜,希望pos机率越低越好。
应对技巧:面对这样的客户,向客户介绍性价比最高的产品和最低性价比的产品,让他比较。一般他会通过对比发现性价比最高的产品有购买的欲望,所以成交也很容易。
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