日前小编获悉,中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)显示,二季度中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉67248件,涉及信用卡业务投诉33732件,占投诉总量的50.2%;涉及个人贷款业务投诉15146件,占投诉总量的22.5%;涉及理财类业务投诉10612件,占投诉总量的15.8%。
“作为消费者维权的重要途径,投诉渠道是否畅通一直备受社会各界关注,而投诉内容的新特点、新走向也成为业界不断改进自身服务的风向标。”银保监会相关负责人说。
“从实践来看,信用卡业务投诉多集中在不透明收费。”北京银保监局相关负责人说,比如涉及分期还款费率问题时,部分银行并未清楚告知持卡人具体费率,或将费率模糊,诱导持卡人同意进行账单分期,待持卡人发现费用超出预期时,常常与银行陷入纠纷。
从业务类型上看,信用卡业务投诉量占比最高。涉及信用卡业务投诉33732件,占投诉总量的50.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉8037件,占国有大型商业银行投诉总量的34.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉23914件,占股份制商业银行投诉总量的83.3%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉282件,占外资法人银行投诉总量的75.6%。
涉及个人贷款业务的投诉量占比位居第二。二季度,涉及个人贷款业务投诉15146件,占投诉总量的22.5%。
在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉8835件,占国有大型商业银行投诉总量的37.6%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉1320件,占股份制商业银行投诉总量的4.6%。
在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉2811件,占国有大型商业银行投诉总量的12.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉2097件,占股份制商业银行投诉总量的7.3%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉46件,占外资法人银行投诉总量的12.3%。
理财类业务的投诉量占比位居第三。二季度,涉及理财类业务投诉10612件,占投诉总量的15.8%。
“值得注意的是,维权虽然是消费者保护自身合法权益的重要手段,但不当维权也面临诸多风险,如信息泄露、产生征信污点等。”北京银保监局负责人说。
消费者应增加维权意识,但也要茶凉眼睛,明辨是非合理合法通过正当途径维权,避免被不法分子利用,造成不必要的财产损失。
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