资金为什么被冻结，正常情况下资金被冻结涉及以下3种情况：
1、移机、跨境移机；
2、商户有外报风险；
3、涉嫌风险异常交易；
可能有小伙伴对于以上3种原因不是很理解，通俗来说就是①机器在非注册地使用（如省外、境外）②商户有来自外部的投诉（如欺诈、违法交易等）③后台监测到商户交易行为异常。
资金冻结了怎么办？
资金被冻结不用紧张，大POS商户由合作伙伴提交相关资料发对应区域邮箱申请解冻，mpos商户由商户直接联系95016或APP在线客服申请解冻，资料一定要真实准确，不要欺瞒。
解冻需要提交哪些材料
必须提供的资料：
商户法人的身份证、商户交易情况说明+法人手持身份证件原件、交易说明的照片；
基于商户交易情况选择提供的资料：
1、根据其交易情况提供证明材料，如购销合同、税务证明、交易截图等原件的照片；
2、商户如有真实经营场所需提供视频，应包含以下内容：通过完整的视频体现商户真实且未移机，须包含以下内容：
①门头（能涵盖整个招牌及门面）；
②门牌号（能体现路名及门牌号）；
③店内环境（请较慢地将店内全景扫拍一圈）；
④收银台（能体现我司机具或卡牌摆放位置）；
⑤机具（机具正面、机具背面的标签，在标签位停留并清晰拍摄标签信息）；
⑥商户法人手持身份证或营业执照；
3、如非法人结算的需出具商户法人/商户授权书。
资料发给谁？
除mpos资金冻结需联系95016申请解冻外，其它普通大POS、Q4传统机、电签POS等资金解冻均可联系对应区域邮箱申请解冻。
邮件主题格式：
机构名称+商户名称+商户号+解冻
邮件正文：需描述清楚商户号、商户名称、开通业务
处理时效：16:00之前邮件当天处理，16:00之后的邮件T+1完成
解冻结果：根据提交的解冻资料可分为实时解冻和暂缓解冻两种结果。如涉及外报客诉的冻结暂缓解冻一般会保留一段时日，风险解除后再给予解冻。
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